XiVO est une solution complète de téléphonie sur IP et communications unifiées pour les entreprises, développée depuis plus de 10 ans par l'éditeur et intégrateur français Avencall. Les solutions XiVO offrent des fonctionnalités natives et à valeur ajoutée au service des métiers de l’entreprise. Depuis 2012, XiVO est reconnue comme la première solution basée sur Asterisk en Europe.
Depuis plus de 10 ans, la société Avencall (éditeur de la solution XiVO) défend un positionnement atypique et précurseur sur le marché de la téléphonie d'entreprise et de la relation client : éditer et intégrer un logiciel libre, basé sur Asterisk. Ce modèle permet un gain de coût significatif pour les petites et les grandes entreprises.
La société Avencall édite et intègre deux solutions :
XiVO UC, la solution de téléphonie sur IP et communications unifiées, offrant un outil collaboratif avancé.
XiVO CC, la solution dédiée aux centres de contact et à la relation client.
XiVO est distribuée sous la licence GPLv3. Par conséquent, l’ensemble des fonctionnalités sont disponibles sans aucun coût de licence.
Aujourd’hui XiVO compte plus de 300 000 utilisateurs.
La solution offre nativement de nombreuses fonctionnalités :
La mobilité des utilisateurs :
Un outil collaboratif, le XiVO Assistant :
Ponts de conférences illimités multi-participants
Chat
Vidéo point à point
Accès aux annuaires de l’entreprise
Messagerie vocale intégrée
Gestion des contacts
Une gestion de l’accueil évolué, disposant des fonctionnalités de centre d’appels
Une gestion de la relation client et des centres de contact :
Un serveur d’enregistrement
Des statistiques évoluées
Une bibliothèque d'API riche
Ces fonctionnalités sont disponibles en WebRTC, une technologie permettant via un navigateur Web de recevoir et lancer ses appels. Une application mobile a également été développée pour permettre une vraie itinérance aux utilisateurs.
Interopérable et innovante, la solution XIVO s’intègre aux outils métiers des entreprises grâce aux API, pour plus de performance. Des connecteurs sur des messageries open source (Bluemind et Zimbra), des CRM (Salesforce et Coheris) et des outils métiers (GLPI et Sage) ont été réalisés. La capacité d’intégration de la solution permet la création automatique de remontées de fiches, le click to call etc… Une synchronisation LDAP est également disponible pour favoriser une gestion optimale des utilisateurs et des contacts. Ainsi, grâce à ses API ouvertes, la solution XiVO s’interface avec de nombreux applicatifs.
XiVO permet également la gestion de la relation client. Ses fonctionnalités natives créent une véritable optimisation de la relation client, en améliorant la productivité des conseillers, et en facilitant le parcours client. Les superviseurs disposent d’un réel suivi et pilotage de l’activité. Ainsi, XiVO CC facilite la fluidité des centres de contact au bénéfice de la satisfaction client : (Module de rappel, remontée de fiche, click to call …).
