Kurs przeznaczony jest zarówno dla początkujących jak również tych bardziej doświadczonych windykatorów telefonicznych. Materiał kursu został opracowany na podstawie mojego prawie dziesięcioletniego doświadczenia zawodowego w obszarze telefonicznej obsługi klienta oraz trzyletniego w obszarze windykacji telefonicznej. Dzięki takiemu doświadczeniu zawodowemu, dziś jestem ekspertem w telefonicznej obsłudze klienta i dlatego chciałabym podzielić się posiadaną wiedzą, by posłużyła ona innym. Mam nadzieję, że ten kurs pozwoli mi zrealizować ten cel.

W skład kursu wchodzi:

1. Przekrój przez wszystkie elementy telefonicznej rozmowy windykacyjnej.

2. Poprawne i owocne negocjacje wraz z przykładami.

3. Najczęstsze wymówki dłużników wraz z przykładami.

4. Reakcje windykatora telefonicznego na wymówki dłużnika wraz z przykładami.

5. Stosowanie przez windykatora telefonicznego odpowiednich- dostosowanych do etapu sprawy sankcji wraz z ich obrazowaniem oraz przykładami.

6. Właściwe podsumowanie ustaleń telefonicznej rozmowy windykacyjnej wraz z przykładami.

7. Omówienie tematu "Trudnego klienta" wraz z przykładami.

8. "Cienie windykacji telefonicznej" - najczęstsze błędy windykatora telefonicznego wraz z przykładami.

9. "Blaski windykacji telefonicznej" - tajniki najlepszych windykatorów telefonicznych.

Celem kursu jest usystematyzowanie wiedzy doświadczonych windykatorów, jak również pokazanie początkującym - lub zastanawiających się nad podjęciem pracy w windykacji - że "nie taki diabeł straszny jak go malują". Branża windykacyjna do łatwych nie należy, ale wymaga profesjonalnego podejścia do klienta, czego chce Was właśnie nauczyć. Bo do pracy w windykacji nie potrzeba mieć specjalnych predyspozycji. Wystarczą chęci do nauki, pozytywne nastawienie oraz dążenie do realizacji celu. Przyda się również umiejętność profesjonalnej obsługi klienta- czego właśnie nauczy Was mój kurs. Mam nadzieję, że po nim- staniecie się jeszcze lepszymi windykatorami, dla których negocjacje czy sankcje- wraz z ich obrazowaniem, nie będą stanowiły najmniejszego problemu.