Materi kursus ini merupakan bagian akhir dari Ketrampilan Dasar Telemarketing, namun bisa juga mandiri sebagai suatu kursus tersendiri. Kursus ini bisa dimanfaatkan untuk peningkatan dan pengembangan pengetahuan, sikap dan ketrampilan yang berkaitan dengan presenting solution, teknik closing, dan bagaimana menghadapi hambatan proses sales dalam pekerjaan telemarketing.

Berbgai ketrampilan yang terkait dengan penutupan penjualan dan mnangani hambatan ini sangat penting bagi tenaga penjualan yang dalam kesehariannya harus berhadapan dengan berbagai tipe customer. Penguasaan akan ketrampilan akan meningkatkan produktivitas penjualan dalam memenuhi target penjualan yag telah ditentukan. selain itu, akan mengurangi beban kerja yang dihadapi oleh tenaga penjualan.

Ketrampilan yang disajikan dalam modul ini dapat digunakan untuk menangani pelanggan dalam konteks penjualan langsung face-to-face, maupun dalam konteks penjualan on-line.

Kurikulum Kursus ini adalah:

1) Mengajukan Solusi dan Closing

Pelajaran 01: Pengantar

Pelajaran 02: Probing untuk Membangun Sokusi

Pelajaran 03: Tindakan Supporting untuk Solusi

Pelajaran 04: Empat Teknik Closing – Tutupan

Pelajaran 05: Kalimat Penutupan Penjualan

Pelajaran 06: Sepuluh Kebiasaan Efektif untuk Menutup Penjualan

Pelajaran 07: Tujuh Teknik Penutupan

2) Menghadapi Hambatan Penjualan dalam Telesales

Pelajaran 08: Pengantar

Pelajaran 09: Teknik Umum Menangani Keberatan

Pelajaran 10: Teknik Khusus Menangani Hambatan Utama dalam Menjual

Pelajaran 11: Jenis Hambatan Penjualan

Pelajaran 12: Menangani Hambatan Penjualan dalam Kompetisi

Pelajaran 13: Hambatan Penjualan Secara Umum

Pelajaran 14: Delapan Hambatan Penjualan

Pelajaran 15: Empat Tipe Kepribadian Pembeli dan Bagaimana Menjual Kepada Mereka