Aqui você verá como utilizar as ferramentas da qualidade, para melhorar a tomada de decisão na sua empresa (e até na sua vida cotidiana)! Para de tomar decisões na base do achismo, e aprender de fatos o que o seu cliente almeja de verdade, entender o que ele quer, sem necessariamente perguntar para ele.

Com isso você será capaz de atende-los da melhor maneira possível: entender suas necessidades, suas expectativas, como traduzir isso em dados, e como interpretar os dados coletados. São ferramentas de geração de ideias, ferramentas qualitativas, que nos fala como está a satisfação dos nossos clientes: será que nosso produto atendeu suas necessidades? suas expectativas? será que estamos fazendo o certo? será que estamos agindo corretamente?: e ferramentas de análise de dados, ferramentas quantitativas, ou seja, quantos clientes satisfeitos? será que o nosso processo esta funcionado bem? como podemos melhorá-lo?

O curso começa com uma breve introdução à Qualidade, o seu histórico e evolução até os dias de hoje, passamos por conceitos importantíssimos de processo e qualidade, e muitos outros, para dá base aos seus conhecimentos, e finalmente entramos nas Ferramentas da Qualidade, veremos todas as sete ferramentas, tanto de maneira teórica quanto prática, além de utilizar vários softwares diferentes para nos auxiliar nesse trabalho.