Merhabalar, bu videolarda sizlere süreç yönetimini anlatacağım; Profesyonel anlamda süreç yönetimi nasıl yapılır, süreç nedir, ne değildir, çıkış noktası nasıl oldu, gelişimi, özellikleri, yararları nelerdir tek tek grafiklerle inceleyeceğiz.

Nasıl tanımlanır, nasıl sınıflanır, diyagram mı gerekir, neler kazandırır, süreç yönetiminden x y z kuşakları nasıl etkileniyor, kuşaklarla ne ilgisi var, bu kuşakların günümüzdeki talepleri nedir, süreç nasıl tanımlanır, haritası nasıl olur, iyileştirme gerekir mi, business model nedir, süreç yönetimi olmasa nasıl olurdu, akış sembolleri nedir, bunları süreçlerde nasıl kullanırız, sembollerin anlamları var mı, standartları mı var, standartlara göre nasıl bir süreç yaklaşımı yapabiliriz, durum tablosu mu gerekir gibi tüm bu soruların cevaplarını örneklerle pekiştirerek işleyeceğiz.

Örnek süreçler oluşturup, akış diyagramlarının nasıl tasarlandığını, talimatının oluşturulmasını, örnek bir talimat üzerinde değerlendirip, performans göstergeleri ve hedeflerin belirlenmesini de öğrenmiş olacağız.

•GİRİŞ

•EĞİTİMDEN BEKLENTİLER

•KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ

•SÜREÇ YÖNETİMİNİN ÇIKIŞ NOKTASI

•ISO 9001:2015

•EFQM MODELİ VE SÜREÇ YÖNETİMİ

•NEDEN SÜREÇ YÖNETİMİ

•KUŞAKLAR

•SÜREÇ YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ

•SÜREÇ NEDİR?

•SÜREÇ ÖZELLİKLERİ

•SİSTEM YAKLAŞIMI

•SÜREÇ YÖNETİMİNİN YARARLARI

•SÜREÇLERİN TANIMLANMASI

•Girdiler

•Tedarikçiler

•Çıktılar

•Kaynaklar

•Müşteriler

•Sınırlar

•Sahibi

•Ekibi

•Seviye

•SÜREÇLERİN SINIFLANDIRILMASI

•AKIŞ SEMBOLLERİ

•ISO 5807

•AKTİVİTELER

•ŞİRKETİNİZDE SÜREÇ YÖNETİMİ

•SÜREÇ TANIMLAMA

•BUSİNESS MODEL

•MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ ÇÖZÜM SÜRECİ

•SÜREÇ HARİTASI

•SÜREÇ KARNESİ PI SÜREÇ KARNESİ – XYZ SÜRECİ

•SÜREÇ DURUM TABLOSU

•SÜREÇ İYİLEŞTİRME

•SÜREÇLERLE YÖNETİM

•ÖRNEK – PROSES MAKARNA YAPIMI

•SÜREÇ YÖNETİMİ NE DEĞİLDİR?

•BİZ NE YAPACAĞIZ?

•Ör: Yayın süreci (proje)

•Ör: Kaplumbağa diyagramı

•Ör: Sürekli iyileştirme süreci akış diyagramı

•Ör: Süreç performans göstergeleri ve hedefler_2021

Ör: Süreç yönetim talimatı

Süreç yönetimi, bir kurumun performansının sürekli olarak iyileştirilmesini sağlayan ve süreçleri temel “varlık” kabul eden bir yönetim disiplinidir. Süreç, aralarında birlik olan veya belli bir düzen veya zaman içinde tekrarlanan, ilerleyen, gelişen olay ve hareketler dizisidir..