Primeiros passos com KPIs de qualidade de software

O que é KPI e como usar na gestão da qualidade?

É praticamente impossível abordar a gestão da qualidade sem citar o que é KPI, pois a ferramenta é fundamental em planejamento e controle de operações. Tratam-se da gestão de indicadores de desempenho — métricas indispensáveis para o acompanhamento dos resultados.
Em síntese, uma organização que conceba como estratégia a pontualidade na entrega de seus produtos ou serviços e retenção e expansão de fatia de mercado adquirida só poderá avaliar o status caso haja monitoramento dos processos.

O que é KPI?

A sigla significa Key Performance Indicator, em português literal, Indicador Chave de Desempenho. É um atributo de monitoramento que pode servir para medir — pelo menos — um dos critérios abaixo:

• Tempo: o indicador é dimensionado levando em conta determinada duração do processo;

• Custo: mede um valor monetário atrelado a custos de operação;

• Capacidade: pode ser a quantidade ou volume de uma saída, produto ou serviço proveniente de um procedimento;

• Qualidade: é referente aos cumprimentos legais do que é ofertado no mercado, suas funções, satisfação dos clientes com ele e especificações.

O dashboard é a forma como os KPIs serão visualizados pelos gestores e pelos colaboradores.

Pode ser um painel, um quadro, uma TV, ou qualquer outro formato que você eleger.

O importante é construí-lo de forma que as pessoas-chave de um projeto específico possam acessá-lo facilmente.