OTRS es un sistema de gestión de tickets y procesos, moderno y flexible, que permite a los profesionales de la gestión de servicios, de cualquier industria, mantenerse al día con el entorno empresarial actual orientado a resultados.

OTRS proporciona funcionalidades valiosas para la gestión estratégica, como lo son las métricas de rendimiento. Las herramientas de reportes le ayudarán a tener una visión a largo plazo de las operaciones interdepartamentales, para que pueda tomar decisiones, basadas en datos, más rápido que su competencia.

Este curso te ayudara a personalizar su instalación de ((OTRS)) Community Edition, con el objetivo de cumplir con las necesidades de tu empresa o negocio.

Con ((OTRS)) Community Edition,tendrás una poderosa mesa de servicios basada en ITILpara la gestión de solicitudes e incidentes dentro de la empresa, que le permitirá ahorrar costes disminuyendo los tiempos de respuesta ante los incidentes.

En este curso aprenderás a:

1- Insertar un logo personalizado para el portal de Agente y usuario

2- Crear campos dinámicos

3- Insertar campos dinámicos en las diferentes ventanas.

4- Configurar Email.

5- Crear colas de servicio para diferentes departamentos.

6- Asociar agentes a una cola determinada.

7- Crear Servicios.

8- Crear listas de control de acceso.

9- Instalar ITSM