Essa é a portade entrada para o mercado de trabalho para muitos estudantes, recém-formados, profissionais com menos de dois anos de carreira e até mesmo para profissionais em nível sênior em transição de carreira. Esse treinamento dará aos participantes uma introdução ao ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, detalhando o que é essencial aprender para entregar serviços que atendam as expectativas do negócio. Esse curso ajudará você na compreensão do núcleo de fundamentosque forma o Framework mais polular de boas práticas de gestão de TI (GSTI/ITSM). Preparando você objetivamente e exclusivamente para alcançar um nível profundo de conhecimentos de gestão de TI e consequentemente abrir as portas para você seguir adiante com os demais níveis de qualificação na área de ITSM e GSTI.
Esse treinamento abordará conceitos básicos do gerenciamento de serviços de TI, muitas empresas vem exigindo essa conhecimento como requisito para separar os candidatos se qualificarem constantemente daqueles que não se adaptaram ainda a dinâmica atual das exigências no mercado de trabalho.
O foco desse treinamento é apresentar os fundamentos da que são chamados de: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. Ao estudar os fundamentos que cobrem esses cinco livros você estará capacitado para entender o que é o alinhamento entre a TI e o negócio, assim como demonstrar conhecimentos sobre o valor queos serviços de TI tempara o negócio, inclusive discutir sobre as necessidades operacionais de TI.
Existem diversos frameworks para gerenciamento de serviços de TI, muitas normas internacionais, nesse curso iremos abordar a as boas práticas de gestão de TI de um dos frameworks mais populares. Esse conjunto de livros possuemas boas práticas que são usadas no mundo todo para gerenciar e entregar serviços de TI.
A proposta desse treinamento é apresentar apenas o conteúdo necessário para você se qualificar em Gestão de Serviços de TI, caso você não tenha conhecimento prévio, deve seguir todas as recomendações extras para aprender a matéria. Já vi muitos profissionais com mais de dez anos de profissão técnica e até em nívelgerencial ficarem totalmente perdidos quando se trata de boas práticas, processos, terminologias e aplicabilidade desses conceitos.
Se você não tem nenhuma experiência com TI, ainda assim será capaz de se preparar para uma carreira meteórica em Gestão de Serviços de TI, porém haverá uma curva maior de aprendizado. Esse curso é para quem já lida diariamente com TI.
