Boa tarde a todos, tudo bem?
Este resumo foi realizado para a prova de certificação do ITIL 4 em fevereiro de 2021 durante o treinamento de uma semana a qual compareci. Eu passei este resumo para meus colegas de trabalho que não tiveram a oportunidade do curso e todos conseguiram passar na certificação com mais de 65% somente com o estudo desse resumo. Peço que decorem principalmente as palavras chaves que estão em outras cores (vermelho e roxo).
Eu mesma tirei 76% na primeira vez e meus colegas tiraram 80% para mais.
Lembrem-se que isso trata-se apenas de um resumo com definições de todos os módulos, palavras chaves e explicações em detalhes resumidos. Porém caso você não entenda na integra terá que recorrer à fontes externas.
Para aqueles que tem o ITIL 3 e estão se perguntando se tem muita diferença do ITIL 4: a resposta é não. Mas eu sugiro para vocês esquecerem tudo que sabem, pois há definições e processos que mudam com o ITIL 4 e podem te confundir durante a prova.
O exame de certificação ITIL Foundation, é composto por 40 questões de múltipla escolha, e para ser aprovado o candidato deve acertar no mínimo 65% das respostas, no limite de tempo de 1 hora.
Os elementos-chave são:
O Sistema de Valor de Serviço (SVS)
A Cadeia de Valor de Serviço (CVS)
As quatro dimensões do gerenciamento de serviços
Os princípios orientadores
As práticas ITIL
O material contém 7 paginas ao todo e alguns tópicos apontam quantas perguntas caem na prova.
As perguntas da prova eram bem simples e bastava decorar os pontos chaves de cada definição para poder responder.
Disponibilizei dois simulados com 40 questões cada e respostas com explicações detalhadas.
De forma alguma eu garanto 70% ou mais no resultado da certificação, eu estou disponibilizando o material e no momento em que tiverem o material cabe a cada um de vocês estudarem e decorarem o que o material tem a oferecer.
Boa sorte!
Não esqueçam de avaliar o curso, me ajuda muito :)
