Seja bem-vindo ao ITService Management (ITSM): Gestão de serviços de TI (GSTI)

Nesse evento, iremos explorar e demonstrar o que realmente é Gestão de TI, compreender termos e definições, com recomendações práticas de ITSM | GSTI independente de framework. Todavia iremos abordar o Framework ITIL 4 que mais popular do mundo quanto a Gestão de TI demonstrando o que mudou nessa nova versão da ITIL 4 em relação a ITIL 3 e como fazer o uso dessa nova versão em relação a versão anterior. Literalmente um Bootcamp, ensinando você do zero ao profissional. Se você é um iniciante, vai aprender os fundamentos da ITIL 4, a parte prática talvez deixe você chocado quanto a complexidade do tema, então seja bem-vindo(a) a um novo mundo!Se você já é certificado na versão anterior da ITIL 3, tenho certeza que você vai ter um grande upgrade de conhecimento. Independentemente de ser ou não certificado, esse treinamento segue a lógica teórico-prático, faça você mesmo, então esteja preparado para colocar a cabeça para funcionar e faça uso do ITIL 4 em um nível profissional.

O que você irá aprender:

• Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais

• Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI

• Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI

• Discutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera global

• Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos

• Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços

• Realizar a seleção de processos para aplicar no dia a dia de um departamento de TI

• Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI