Uma nova onda competitiva está aqui! O atendimento e a real preocupação com o cliente são os fatores decisivos para se ter vantagem competitiva. Enquanto as organizações não entenderem isso, o real crescimento nunca será alcançado.

No final do curso você será capaz de ter uma visão geral dos conceitos de Customer Success, desenvolver um jornada para o seu cliente e relacionar ela com o aumento de receitas, criar uma área estruturada de CS, lidar com situações difíceis com clientes e implementar indicadores e métricas para desenvolver a satisfação e entrega de valor para o seu cliente.

As aulas irão aplicar um método com o objetivo de entender o porque investir em uma área de CS é fundamental para se ter vantagem competitiva no mercado, ele traça exemplos de como o desenho da jornada do cliente e a aplicação de melhorias sobre elas podem revolucionar o seu mercado. E ele é perfeito para aqueles que estão construindo uma área de Sucesso do Cliente ou que estão buscando um aprimoramento e melhoria no atendimento ao cliente.

O Guia prático do Customer Success pode levar empresas de diversos setores e tamanhos a criarem uma relação com os seus clientes que seja benéfica para os dois lados ?. Procurando o crescimento em conjunto com a retenção.