O X MBA (Xponencial Master Business) são formações práticas, ágeis e descomplicadas, para você que precisa desenvolver uma super habilidade do momento e aplicar imediatamente em sua área de atuação.

X MBA | Formação Customer Experience 5.0: cliente fiel e lucrativo

Do relacionamento a venda: estratégias para transformar clientes em verdadeiros fãs da marca.

• Desenvolva a habilidade de conquistar clientes. Mas por onde começar? Quais os perfis de clientes? O que fazer ou não fazer?

• Como se comunicar, qual a postura ideal?

• Como chegar ao Sim! no atendimento e fechar vendas ou negociar

• Como lidar com situações difíceis do relacionamento com o cliente.

• Como se relacionar com clientes nos canais digitais

• O que são os guardiões do atendimento digital, como se comunicar com o cliente nos canais digitais, qual a linguagem, como resolver problemas nos canais digitais, além de desafios com situações reais para exercitar.

• Princípios para influenciar pessoas com postura e linguagem adequados

  
  

E ainda:

• Como identificar o perfil do cliente ideal

• Diferentes tipos de clientes

• Como o seu cliente pensa

• A ética no atendimento

• O encantamento está nos detalhes

• Da empatia ao encantamento

• Fidelização de clientes

• Técnicas de atendimento online nos principais canais digitais da atualidade

• Situações reais para exercitar

• Estudos de caso

• Linguagem digital

• Guia Guardiões do atendimento digital

• Guia de comunicação nos canais digitais

• Comunicação para resolução de problemas

• A postura do profissional

• Ética e comprometimento e comunicação com a empresa

• Inteligência emocional

• Reciprocidade

• Compromisso

• Coerência

• Aprovação social

• Carisma

• Autoridade

• Escassez

• Linguagem corporal