ITIL (pour « Information Technology Infrastructure Library », ou « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information » en français) est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques (« best practices ») du management du système d'information.

Tout d'abord, qu'est-ce que c'est un service ?

ITIL entend par service « l'ensemble des moyens mis en œuvre pour produire de la valeur pour un client, sans que celui-ci n'en supporte ni les coûts spécifiques et supplémentaires ni les risques associés »

Qu'est-ce qu'ITIL 4 Foundation?

La réponse est dans le titre : Foundation reprend les bases de la matière. Tous les concepts et processus dont vous avez besoin pour vous lancer dans l'utilisation de la nouvelle version. ITIL 4 comprend les subdivisions suivantes :

• Key concepts(concepts clés) du service management

• Les 4 dimensions du service management

• Service Value System (SVS), dont les guiding principles

• Management Practices

Ci-dessous, nous vous proposons une brève explication pour chacune de ces quatre subdivisions.

Que contient cette formation ?

Cette formation contient 6 tests Pratiques pour entraîner sur les vraies questions d'examen sur ITILV4. Cette formation est régulièrement mise à jour afin de toujours être en accord avec les évolutions de la certification ITIL.

65% de bonnes réponses sont nécessaires sur des examens d'une durée de 1h :

Test 1 - 1H

Test 2 - 1H

Test 3 - 1H

Test 4 - 1H

Test 5 - 1H

Test 6 - 1H

Cette formation ne contient pas de contenu pédagogique et n'est composée que de tests d'entraînement.