نظرية إن باوند والتي أدت إلى تحول جذري في الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا. بدلا من الرسالة القديمة حيث كان المسوق أو مندوب المبيعات له كل سيطرة، أما الأن وبمتطلبات السوق الراهن يجب تمكين العملاء المحتملين والسماح لهم أن يكونو جزء من العملية التسويقية . ولذلد يجب على مندوب التسويق او مدير المبيعات أن يكونو على دراية بالطريقة التي يتعامل معها العميل المحتمل مع المحتوى الإلكتروني وخصوصا من خلال مواقع التواصل الإجتماعي والمواقع الإلكترونية والمبيع المباشر أو عن طريق الهاتف