ISO/IEC 20000 es un estándar del sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

La Norma ha sido diseñada para “para especificar los requisitos para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua de un sistema de gestión de servicios (SGS)”.

Esta norma es intencionadamente independiente de guías específicas. La organización puede utilizar una combinación de marcos generalmente aceptados junto a su propia experiencia. Los requisitos especificados en este documento están alineados con metodologías de mejora comúnmente utilizadas.

Elementos del Curso:

1. Simulador de Examen de 40 preguntas de apoyo para la certificación, en el cual puedes practicar con preguntas similares a las que encontrarás en los exámenes reales, en cada intento las preguntas y alternativas se ordenan aleatoriamente.

2. Asesoría Virtual del Simulador de Examen: Si tienes consultas sobre las preguntas y/o respuestas del Simulador de Examen, puedes escribirnos y nosotros te explicaremos la pregunta o te justificaremos la respuesta según corresponda.

El objetivo principal del simulador de examen es que puedas validar tus conocimientos y prepararte para rendir el examen de certificación ISO 20000 Foundation (I20000F) de CertiProf®.