ونهدف في هذه الدورة إلى أن تكون قادرا على أن:
أولا: تدرك مفهوم وأهداف خدمة المتعاملين.

ثانيا: تعرف عناصر خدمة المتعاملين الناجحة.

ثالثا: تطبق أساسيات خدمة المتعاملين.

رابعا: تدرك طبيعة وأهمية العلاقة بين خدمة المتعاملين والتسويق وكيفية الربط بينهما.

خامسا: تعرف ما هي الآثار السلبية لخدمة المتعاملين السيئة وكيفية معالجتها.

سادسا: تدرك ما هي الأركان الرئيسية لعملية تواصلك مع المتعامل.

سابعا: تدرك الأسباب التي من أجلها ينبغي أن تستمع بشكل جيد للمتعاملين.

ثامنا: تعرف أنواع المتعاملين المشتكون وكيفية التعامل معهم.

تاسعا: تعرف كيف تتعامل مع المتعامل الثرثار.

عاشرا: تدرك الأمور المطلوبة منك للمتعامل الغضبان.

حادي عشر: تعرف الكلمات التي عليك تجنبها عند محادثتك للمتعامل.

ثاني عشر: تعرف المهارات اللازمة لخدمة المتعاملين وكيفية تطويرها.

ثالث عشر: تعرف خدمة المتعاملين عبر الإنترنت عبر الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني.

رابع عشر: تتعرف على النصائح اللازمة لمدير قسم المتعاملين.

خامس عشر: تحدد أنواع موظفي خدمة المتعاملين.

سادس عشر: تفهم ما هي استراتيجيات خدمة المتعاملين وما هي أهميتها.

سابع عشر: تعرف كيفية بناء استراتيجية خدمة المتعاملين.

ثامن عشر: تدرك كيفية التعامل مع الشكاوى.

تاسع عشر: تعرف كيفية الاستفادة من شكاوى المتعاملين.